2023年度 顧客満足度調査（CS調査委）実施方針
株式会社土屋の委員会推進室では、ホームケア土屋の訪問介護サービスを利用しているクライアントを対象として、定期的にアンケート調査を行っています。クライアントの方々から、評価や要望を直接聞かせていただくことで、当社のケアサービスの向上に役立てる所存です。
調査の概要
実施期間
2023年1月17日～2月20日
調査方法
本社よりクライアントのご自宅にアンケート用紙を郵送し、同封の返信用封筒またはオンラインで、クライアントご本人またはご家族より回答いただきました。
対象者
2022年末時点での訪問介護のクライアント全員（688名）
回収数
257（回答内訳：郵送195、ウェブ62）対象者の37％
CS調査 – 集計結果 –
「満足」と「おおよそのヘルパーに満足」とした回答がすべての質問に対して７０％を超えていました。特に、身だしなみ、言葉遣い、感染予防については高い評価をいただきました。
事業所内での情報共有、他事業者や多職種での連携、急変時の対応の共有に多少課題があると思われます。一方で、寄り添ったサービス、信頼関係の構築、コミュニケーションは高評価をいただきました。
調査結果に対する取り組み
調査結果を2023年３月実施の全社員オンラインミーティングで全社員と共有しました。また、早急な改善を要すると判断される回答についてはホームケア土屋のマネージャーとその対応を検討いたしました。
