ブランドをつくるもの / ネコキック

前職でサービスについて学んでいく中でリッツカールトンのことを知りました。ホテルのポリシーが従業員に浸透しており、数々の感動的なサービスの事例に触れることができました。 あるお客様が講演用の重要な資料をホテルに忘れたまま朝 …