BLOG介護ブログ

㈱土屋介護ブログ

スキルとスピリット / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)コーチングを学ぶにあたって、スキルとスピリットという2つの概念に出会いました。“スキル“とは技術や知識など、経験を積むことで得られる、業務を進めていく上で、レベルアップを認識しやすい領域です。できなかったことができるようになったり、知識量が

渡り鳥 / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)過去に渡り鳥のⅤ字飛行について知る機会がありました。渡り鳥は先頭の鳥のななめ後ろに次々と並んでいくように隊列を作り、まるでⅤの字のように見えます。先頭の鳥は普通に飛んでいるのですが、後ろの鳥たちは自分の前にいる鳥のおかげで上昇気流が発生し

『キャッチボール』 / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)今までの経験の中でコミュニケーションについて学ぶことがありました。座学や書物から得られたものもありますが、やはり、たくさんの失敗の中から学んできたことのほうが多いように感じます。もちろん今でも失敗しては反省の繰り返しではありますが、自身のコ

ブランドをつくるもの2 / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)ブランドという言葉の語源は昔、牧場主が自分の家畜を他と区別できるように焼印を押していたことから、焼印をつけることを意味する「brander」から派生したと言われています。他との差別化を作り出すブランディングは、ビジネスの領域でも重要な要素と

ブランドをつくるもの / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)前職でサービスについて学んでいく中でリッツカールトンのことを知りました。ホテルのポリシーが従業員に浸透しており、数々の感動的なサービスの事例に触れることができました。あるお客様が講演用の重要な資料をホテルに忘れたまま朝、出発され、新幹線に乗

顧客満足 / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)介護業界に入るまでサービス業に従事していた私は、顧客満足をいかに追求するかというテーマと向き合うことも多くありました。顧客は来店する際、潜在的に店に対して期待値を設定しており、自分の期待値を超えたサービスを受けたと感じた時にそれは感動へと昇

介護って・・ / ネコキック

土屋ブログ(介護・重度訪問介護・障害福祉サービス)介護業界は3Kとも言われ、仕事はつらいもの、我慢するものなどと思っていましたし、実際にそう感じることもありました。こうあるべきだとか、こういう考え方は介護をするものにとってふさわしくないといった概念から自分を追い込んでしまうこともありました。

TOP